La qualité de service est la capacité à répondre ou à satisfaire les besoins des clients, que ces besoins soient implicites ou exprimés. De ce fait,la performance d’une entreprise s’apprécie par la qualité des services qu’elle offre à ses clients. Celle-ci s’applique au secteur des services mais également dans le domaine des produits en ce qui concerne les services associés et notamment le service après-vente. La satisfaction client nait ainsi de l’adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service proposé. Elle influe positivement sur letaux de rétention et de fidélisation de la clientèle et permet de déterminer si l’entreprise bénéficie d’une image de marque positive ou négative, et ce, sur le long terme.La qualité de service est certifiée et normalisée par les normes ISO 9000 et par de nombreuses normes spécifiques aux différentssecteurs (la vente, le marketing, les finances et l’administration).
Evaluer ainsi la qualité d’un service demande de prendre en compte certains critères très importants. Il s’agit entre autres dela tangibilité du service, de la fiabilité du service, de la rapidité, de la compétence, de la courtoisie, de la crédibilité, de la sécurité et de l’honnêteté de l’entreprise qui offre le service. Pour assurer une meilleure qualité de service dans votre entreprise, Promillys qui est une structure spécialisée dans les services d’externalisation des postes et compétences , se propose de vous accompagner dans le respect des normes internationales en la matière. Pour une excellente qualité de service, Promillys vous permet de:
- Améliorer la satisfaction de ses clients;
- Renforcer la relation de confiance;
- Fidéliser sa clientèle;
- Attirer de nouveaux clients.
Pour bénéficier de nosprestations externes en la matière, ou tout simplement pour échanger sur nos différents services, veuillez nous contacter à l’adresse email contact@promills.com
