Né de la volonté des entreprises de recourir de plus en plus à des structures spécialisées dans la relation clientèle par téléphone, le métier de téléopérateur s’est développé grâce à la révolution technologique de notre temps. Il consiste à la gestion

d’appels entrants mais également à l’émission d’appels. En fonction des circonstances, le téléopérateur peut être téléconseiller ou télévendeur. En tant que téléconseiller, il répond au client qui appelle au « service après-vente ». Son rôle entre autres, ici, est de rassurer, d’informer, de fidéliser, de résoudre les réclamations. En sa qualité de télévendeur, il émet des appels et se charge de la téléprospection, des enquêtes satisfaction ou de qualification de fichiers etc.

Pour pouvoir assurer cette charge, plusieurs qualités sont demandées notamment avoir une bonne élocution, un goût pour le contact, une écoute active, une bonne organisation et un sens de la ponctualité. La capacité à travailler sous pression est aussi essentielle à la réalisation de cette mission.

L’entreprise Promillys met à votre disposition d’agents qualifiés toujours à l’écoute et soucieux de la satisfaction de la clientèle.

L’externalisation de la charge de téléopérateur, via un collaborateur que nous mettons à votre disposition, garantit le respect d’un travail réalisé dans les règles de l’art. Ce, dans le strict respect de vos recommandations. Ainsi, un téléopérateur Promillys a pour objectif :

· De recevoir et d’émettre des appels aux clients et aux prospects ;

· De respecter les protocoles d’appels fournis par l’entreprise ;

· De maîtriser les outils informatiques utiles à l’effectivité et à l’efficacité de sa mission ;

· D’avoir une parfaite maîtrise de soi et une éthique irréprochable ;

· D’avoir une excellente expression écrite et orale ;

· D’entretenir des rapports privilégiés avec la clientèle, dans le but de la fidéliser ;

· D’analyser la pertinence des informations reçues des clients lors des appels et les faire remonter ou y apporter une solution ;

· De gérer régulièrement les réclamations ou les préoccupations des clients sur des produits ou des services rendus ;

· De proposer un nouveau produit ou un nouveau service à son interlocuteur…

Pour bénéficier de notre expertise en externalisation de compétences pour une mise à disposition d’un téléopérateur ou tout simplement pour échanger avec nous sur un projet de recrutement d’un personnel qualifié, n’hésitez pas à nous contacter